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J'ai retourné un achat fait sur Internet

" C'était la première fois que j'achetais un vêtement sur Internet. Je pensais qu'en cas de problème il serait facile de me faire rembourser...

Quand j'ai reçu ma robe, achetée il est vrai sur un coup de tête, j'ai été vraiment déçue. Le beau bleu que je voyais sur l'écran de mon ordinateur ne correspondait pas tellement à la couleur de la robe que j'avais entre les mains. Et quand je l'ai essayé, j'ai bien vu que je ne la porterais jamais.

J'ai donc voulu la rendre et me faire rembourser. Je suis retournée à la Poste dès le lendemain et j'ai renvoyé la robe dans le paquet d'origine en joignant un courrier expliquant que je souhaitais annuler l'achat, et être remboursée de la somme correspondante, soit 110 euros. Pourtant, deux mois plus tard, je n'avais toujours pas reçu la somme correspondant à mon achat, alors que le vendeur est dans ce cas tenu de rembourser dans les 30 jours.

Quand j'ai contacté le service client, on m'a assuré que mon colis ne leur était pas parvenu, et que l'on considérait donc que je l'avais gardé. Heureusement que j'avais eu la bonne idée d'envoyer le colis en recommandé, et de photocopier ma lettre ! J'avais l'avis de réception entre les mains, mais personne ne voulait rien entendre.

Après plusieurs lettres demandant de me rembourser, j'ai fini par saisir le tribunal de proximité. La procédure est assez simple, et le juge m'a donné facilement raison. Il a condamné le site Internet à me rembourser la robe, en ajoutant même des intérêts à la somme due ! J'ai ensuite décidé que désormais j'achèterai mes vêtements dans les magasins, comme je l'avais toujours fait. "

Pauline, 45 ans, libraire

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