C'était la mauvaise surprise de la journée. Mon relevé affichait deux achats de plus de 500 euros sur des sites Internet, mettant mes comptes dans le rouge. Et je n'avais jamais été cliente des sites en question ! Premier réflexe, faire opposition en priant le ciel qu'aucun autre achat n'ait été fait. Deuxièmement, appeler ma banque pour qu'elle refasse ma carte sans frais supplémentaires %u2013 ce qu'elle a fait - et savoir comment me faire rembourser.

S'en suit un déplacement obligatoire pour remplir en double exemplaire une déclaration d'utilisation frauduleuse à distance, contester le paiement en donnant les montants précis et le nom des sites Internet concernés et attester sur l'honneur ne pas être l'auteur des achats.

Une enquête a ensuite été réalisée pour vérifier l'authenticité de la déclaration, les sommes débitées et le destinataire (non communiqué) des achats. Quelques semaines plus tard, les montants ont bien été crédités sur mon compte par la banque... mais aussi par les sites ! J'ai donc du rappeler la banque pour qu'elle procède à leur remboursement. " 

Valentine, journaliste, 28 ans

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