J'avais décidé de lui offrir une imprimante photo. Je m'y suis pris un mois avant son anniversaire, mais, comme je n'avais pas beaucoup de temps, je l'ai commandée sur Internet. J'ai payé en ligne avec ma carte bancaire. La somme (175 euros) a été débitée de mon compte dès le lendemain. Pourtant, quelques jours avant l'anniversaire de ma fille, je n'avais toujours pas reçu l'imprimante !

Les délais de livraison étaient censés être assez courts (5 jours), et je commençais à paniquer un peu. J'ai essayé d'appeler des dizaines de fois le vendeur, sans succès. J'étais mise en attente sans que personne ne prenne jamais mon appel ! J'ai envoyé des mails pour leur demander ce qui se passait, mais on ne me répondait pas non plus. En catastrophe, j'ai donc acheté autre chose à ma fille (dans un magasin cette fois) en l'assurant qu'elle recevrait bientôt son " vrai " cadeau.

Sans nouvelles du site Internet, j'ai envoyé des courriers en recommandé, toujours sans aucun succès. J'ai donc fini par contacter une association de consommateurs, qui m'a informée que je n'étais pas la première à me plaindre de ce prestataire. Elle m'a conseillé d'entamer une procédure devant le tribunal de proximité, m'a donné tous les renseignements nécessaires à cette action en justice, et j'ai ainsi pu être remboursée. L'association de consommateurs a par ailleurs porté plainte pour escroquerie contre ce vendeur ; l'affaire est toujours en cours. "

Marianne, 52 ans, infirmière

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